編者按：

來自北京的客人，原本打算到丹東新區(qū)購房。在接受金海銷售人員的服務后，把購房目標定在了金海，一次性付全款購買了溫泉小鎮(zhèn)的一套房子……

在整個過程中，金海銷售部門的領導和員工不僅表現(xiàn)出較高的銷售技巧和水平，更把對客戶的服務，做到細致、周到、完美，讓客戶感動，從而放棄了原來的購房目標，最終選擇了金海的產(chǎn)品。

這無疑是一例成功的銷售案例，它的精彩之處，正如美國著名推銷員喬·吉拉德所言：不論你銷售什么東西，最有效的辦法就是讓客戶相信——你重視他，關心他。

希望經(jīng)營部門的銷售和服務人員能以此為榜樣，熱情真誠對待每一位客戶，努力打開新局面，為公司銷售再創(chuàng)佳績。

一封寫給高翔董事長的感謝信

高總：您好！

在此向您報告，我要表揚小杜和管金明。

昨天下午，我弟弟的北京戰(zhàn)友到丹東買房（她們是在網(wǎng)上搜到金海公司所屬溫泉小鎮(zhèn)的房子，并在網(wǎng)上預訂了溫泉公館的房間），是管金明接待的。小管詳細地向弟弟的戰(zhàn)友介紹了溫泉小鎮(zhèn)的戶型和物業(yè)服務，非常熱情，而且服務周到。弟弟的戰(zhàn)友深受感動，對金海的房子有了購買的意向，決定不去新區(qū)買房了。

晚上，弟弟陪同戰(zhàn)友在溫泉公館用餐，享受到了小鎮(zhèn)業(yè)主的優(yōu)惠待遇。吃完晚飯，細心的小管還送來了公館的游泳票，讓她們體驗了溫泉洗浴。公司的銷售總監(jiān)小杜得知此事，積極與公館領導協(xié)調，免費將客人的房間從標準間調換到公寓房，讓來自北京的客人盡情體驗金海有溫泉的生活方式，還貼心地將一盤水果送到了房間里，令客人非常滿意。 

弟弟的戰(zhàn)友感動地說：我們在海南和北京都買過房子，但沒有遇到像金海公司這樣的優(yōu)質服務，特別周到，金海的房子買定了！今天一大早，弟弟的戰(zhàn)友就去溫泉小鎮(zhèn)售樓處一次性付款購買了一套房子，并表示，回北京后要宣傳、動員親戚和朋友到溫泉小鎮(zhèn)買房，并一再對我弟弟說，感謝金海、杜總以及小管的優(yōu)質服務，讓她們在金海有了家的感覺！

由此可見，金海文化和企業(yè)的培訓是很重要的事情和課題。如果金海的員工服務不到位，素質也不高，那么今天就有可能失去了這個客戶。

為金海公司有杜總和管經(jīng)理這樣的好員工而感到驕傲！

在此，也感謝高總！

注：信中表揚的金海員工，為經(jīng)營中心銷售副總監(jiān)杜春臻和溫泉小鎮(zhèn)售樓處銷售經(jīng)理管金明